Condiciones generales de venta
- “China a la Carta Co., Limited” es una empresa registrada en Hong Kong. Para contactar con nosotros puede hacerlo por teléfono en el (+86) 138 1807 2254 o vía correo electrónico info@chinaalacarta.com.

 

- Para proceder a la reserva de servicios que ofrece China a la Carta el cliente debe:

               • manifestar por escrito su voluntad de contratación (se acepta un correo electrónico) aceptando el presupuesto que China a la Carta le haya suministrado y la totalidad de las presentes condiciones generales, sin reserva alguna salvo pacto expreso en contra.
               • realizar el pago total de los mismos así como otros gastos si existieran (tramitación de visados, gastos bancarios, etc.)

 

- Una vez realizado el pago (y pueda acreditarse de forma satisfactoria), China a la Carta se compromete a realizar de inmediato las gestiones necesarias para la contratación de los servicios que el cliente le encargue a sus proveedores. China a la Carta advierte a sus clientes que existen proveedores que sólo emiten el billete o confirmación correspondiente cuando se realiza el pago del servicio o producto y existe la posibilidad que al intentar realizar el pago del mismo, se hayan agotado los billetes, plazas o unidades del producto disponibles. Si esto pasara:

               • China a la carta intentará proveer al cliente con un servicio que pueda considerarse razonablemente equivalente y que impacte lo menos posible a la realización total del itinerario y que suponga una desviación en coste también razonablemente aceptable.

               • Se informará al cliente por escrito de dicha circunstancia lo antes posible indicando las alternativas existentes y las medidas adoptadas

               • China a la carta no podrá ser considerada responsable en ningún caso de esta circunstancia ni de los gastos de cancelación de otros servicios que esta pueda ocasionar.

 

- Una vez contratados los servicios, China a la Carta emitirá un documento de confirmación que detallará los servicios contratados con la máxima exactitud para su correcta identificación y evitar cualquier malentendido (fechas exactas y horarios si fueran relevantes, nombres exactos de establecimientos comerciales como hoteles, etc.)

 

- En todo momento el cliente tiene derecho a la cancelación total o parcial de los servicios contratados según los términos indicados en la Política de Cancelación de estos Términos y Condiciones.

 

 

Formas de pago

- China a la Carta admite las siguientes formas de pago (siempre dentro de los plazos establecidos en los términos generales de venta):
Transferencia bancaria a cualquiera de nuestras cuentas en China o Hong Kong (existe un recargo de RMB 200 – unos 22 euros – por transferencia)
               • Mediante Paypal, www.paypal.com (existe un recargo del 4% del importe a transferir)
               • Mediante efectivo, previa autorización de China a la Carta, en Shanghai o Beijing (sin cose adicional)


- En aquellas transacciones que por su naturaleza tengan que realizarse en moneda local (RMB o Yuan), se aplicará el tipo de cambio vigente, entendiendo el cliente que los bancos en China y Hong Kong determinan diferentes tipos en función de la naturaleza de la operación (ingreso en efectivo en cuenta, transferencias recibidas des del extranjero, etc.). China a la carta informará al cliente del citado tipo de cambio, cuya fijación no depende de China a la Carta con lo que esta empresa no puede responder ni dar explicaciones en cuanto al proceso de su determinación ni a variaciones del mismo.

 

 

Documentación de viaje

- China a la Carta advierte a sus clientes que para la realización de algunos servicios, como viajes organizados, el cliente debe disponer al comienzo del viaje de un pasaporte válido durante seis meses y haber tramitado algún tipo de permiso como el de entrada al país o a zonas especiales (estos requisitos son los vigentes en el momento del redactado de estos términos y condiciones, pero se facilitan a título informativo y pueden cambiar en cualquier momento).

 

- Estos requisitos formales o legales no dependen de China a la Carta y es responsabilidad del cliente estar informado de los mismos y de hacer los trámites correspondientes. China a la Carta no asume responsabilidad sobre el incumplimiento de alguno de estos requisitos ni de las consecuencias que éstos pudieran tener.

 

 

Vacunación y otras cuestiones de salud

- Es responsabilidad del cliente estar familiarizado con los requisitos sanitarios de la zona que pretende visitar

 

- En el momento de efectuar la reserva los clientes deben informar a China a la Carta por escrito de cualquier condición física, emocional o mental que pudiera afectar la capacidad individual para el disfrute de los servicios contratados, o requiera cualquier atención o equipamiento particular.

 

- En cualquier caso el cliente entiende que viaja bajo su propio riesgo y exime a China a la Carta de toda responsabilidad a tal efecto (costes de tratamientos médicos, calidad y/o ausencia de asistencia médica y situaciones análogas).

 

- China a la Carta se reserva el derecho a declinar la aceptación de un participante, así como a declinar continuar con la prestación de un servicio, cuando las condiciones de salud del participante hagan imposible el disfrute de los citados servicios, debido a enfermedad mental, enfermedades de corazón, enfermedades crónicas o contagiosas, otras discapacidades físicas o embarazo, entre otras. En este caso China a la Carta no es responsable de devolver ninguna cantidad de dinero.

 

- Todos los tours están cubiertos por un seguro de responsabilidad para agencias de viajes, que está regulado por la Administración Nacional de Turismo de China. Este seguro cubre solamente accidentes ocurridos durante el transcurso de las actividades organizadas por la agencia de viajes y no cubre percances o problemas físicos ocurridos fuera del periodo del tour guiado, o auto infligidos por los clientes.

 

- China a la Carta recomienda a sus clientes que compren un seguro de viaje en su país con el nivel de cobertura que consideren necesario según sus circunstancias particulares para asegurar la protección de su beneficio en caso de enfermedad, herida, accidente o cualquier otro percance.

 

 

Cambios en el itinerario

- Si usted decide cambiar el itinerario:

               • Si quiere hacer cambios en la ruta programada un día que haya contratado un servicio de guía personal se puede cambiar cómo usted desee. Sólo tendrá que abonar la diferencia de coste, si la hubiera: entradas de visitas no previstas, realización de más kilómetros que aquellos presupuestados, etc. Su guía le informaría del incremento en coste si existiera para que pueda decidir.

               • Si quieren realizar cambios más importantes como por ejemplo cambiar un vuelo o un hotel o las fechas de su tour, es muy posible que la política de cancelación aplique para los servicios que no se disfruten en el día y la forma que se hubieran contratado. China a la Carta hará todo lo posible para acomodar las nuevas peticiones del cliente, pero habrá cambios sólo podrán hacerse abonando una diferencia económica. China a la Carta informará al cliente de este importe antes de realizar ningún cambio para que el cliente pueda decidir.
               • Las peticiones de cambio de itinerario deben realizarse por escrito de la misma forma que China a la Carta se compromete a informar también por escrito de los gastos que éstos acarrearían.

 

- Si China a la Carta debe cambiar su itinerario:

               • Es nuestro objetivo proporcionar al cliente el itinerario o servicio según lo haya contratado, pero hay veces que el itinerario debe cambiar por causas de fuerza mayor y que escapan a nuestro control. Ejemplos de estas causas son, pero no se limitan a, guerras, disturbios civiles, incendios, epidemias, huracanes y otras condiciones climatológicas extremas, y en general cualquier circunstancia inesperada que pudiera poner en peligro la integridad física del viajero o de algún miembro o proveedor de China a la Carta.

               • En caso de desavenencia entre China a la Carta y el cliente en la determinación del riesgo que una situación pudiera acarrear, prevalecerá siempre el criterio de China a la Carta o en su defecto del proveedor que esté proveyendo el servicio en el momento que deba decidirse.
               • Dichos cambios en el itinerario pueden implicar costes extras por motivo de cancelación o modificación substancial de alguno de los servicios contratados, que el cliente se compromete a abonar en su totalidad.
               • En casos excepcionales nuestros proveedores se reservan el derecho de modificar alguna de sus tarifas y pueden aplicar incrementos de precio por diferentes motivos, sin advertencia previa. Si esta circunstancia ocurriera, China a la Carta deberá documentar debidamente el incremento de precio y el cliente deberá asumirla por completo.
               • China a la Carta se reserva el derecho a modificar el itinerario del viaje organizado si los horarios de los vuelos o transporte terrestre cambiasen por decisión unilateral de nuestros proveedores o por otros acontecimientos fuera de nuestro control.

               • China a la Carta notificará siempre por escrito al cliente de cualquier modificación que deba realizar en el itinerario o servicio, justificando la causa que la motivan.

 

 

Política de cancelación y reembolso

- El cliente tiene derecho a la cancelación total o parcial de los servicios contratados en todo momento, cuya decisión tiene que notificar por escrito a China a la Carta. Si se hubiera entregado al cliente algún billete o título de transporte o algún otro objeto, éstos deberán ser devueltos a China a la Carta sin demora. No se considerará cancelado el servicio hasta que los citados vales o documentos no estén en poder de China a la Carta.

 

- China a la Carta se reserva el derecho a la cancelación total del tour antes del inicio del mismo, en cuyo caso deberá devolver al cliente la totalidad del importe abonado.

 

- Los servicios no disfrutados por voluntad del cliente no son reembolsables (por ejemplo comidas incluidas en el paquete turístico que el cliente decide disfrutar en otro lugar diferente al planificado).

 

- Sin perjuicio que se fijen condiciones especiales para un paquete o servicio determinado al mandar un presupuesto (en cuyo caso éstas prevalecerán), la política de cancelación y reembolso es la siguiente:
               • Paquetes (cuando se contrate más de un servicio y no se especifique el coste de cada uno por separado):
                              • 60 o más días antes del inicio del primer servicio: penalización del 20% del coste del paquete
                              • Entre 60 y 30 días antes del inicio del primer servicio: penalización del 50% del coste del paquete
                              • Entre 30 y 15 días antes del inicio del primer servicio: penalización del 80% del coste del paquete

                              • A menos de 15 días del inicio del primer servicio: penalización del 100% del coste del paquete
               • Billetes de avión: las condiciones de cancelación varían según las compañías aéreas y el tipo de billete contratado. Las compañías aéreas cobran una tarifa de cancelación o en caso de cambios en el billete. Los billetes con mucho descuento o en periodos muy demandados son totalmente no reembolsables.
               • Hoteles:
                              • 30 o más días antes de la primera noche: penalización del 30% del coste de la primera noche
                              • Entre 30 y 20 días antes de la primera noche: penalización del 50% del coste de la primera noche
                              • A menos de 19 días de la primera noche: penalización del 100% del coste de la primera noche
               • Cruceros: una vez hecho el pago del billete no se admiten cambios ni reembolsos
               • Billetes de tren: una vez hecho el pago, no se admiten cambios ni reembolsos
               • Servicios de transporte (traslados de aeropuerto o entre dos ciudades), servicios privados:
                              • 20 o más días antes del servicio: reembolso del 80% del servicio contratado
                              • Entre 20 y 10 días antes del servicio: reembolso del 50% del servicio contratado
                              • A menos de 9 días del servicio: no se puede rembolsar ninguna parte del servicio
               • Servicios de transporte (traslados de aeropuerto o entre dos ciudades), servicios no privados: no se admiten cambios ni reembolsos.
               • Seguros de viaje y tramitación de visado: no admiten cambios ni reembolsos.
               • Servicios de interpretación o traducción que impliquen la dedicación de una persona a tal efecto durante un plazo determinado (por ejemplo un intérprete para una reunión):
                              • 45 o más días antes del servicio: reembolso del 80% del servicio contratado
                              • Entre 45 y 30 días antes del servicio: reembolso del 50% del servicio contratado
                              • A menos de 29 días del servicio: no se puede rembolsar ninguna parte del servicio
               • Servicio de guía local o acompañante, servicios privados:
                              • 20 o más días antes del servicio: reembolso del 80% del servicio contratado
                              • Entre 20 y 10 días antes del servicio: reembolso del 50% del servicio contratado
                              • A menos de 9 días del servicio: no se puede rembolsar ninguna parte del servicio
               • Servicio de guía local o acompañante, servicios no privados: no se admiten cambios ni reembolsos.
               • Servicios no especificados: a consultar.

 

- En caso de reembolso, deberán deducirse aquellos gastos en los que incurra China a la Carta para devolver el dinero al cliente y que variarán en función del método que se utilice en cada caso.

 

- A efectos de la política de cancelación se define cambio como toda modificación, por pequeña que sea, a la contratación de un servicio (por ejemplo en nombres, fechas o duración de servicios).

 

- En caso de duda sobre la política de cancelación de un servicio, el cliente tiene la obligación de solicitar cuantas aclaraciones necesite antes de la contratación del mismo. Una vez contratado, la política de cancelación será de aplicación sin excepción.

 

- Si un cliente cancela un servicio una vez iniciado, no se podrá solicitar ningún tipo de reembolso, independientemente de la parte de servicio que esté pendiente de disfrutar.

 

 

Reclamaciones
- El cliente tiene derecho a expresar su disconformidad con los servicios prestados o productos recibidos en un plazo nunca superior a los 10 días a contar desde la finalización del servicio o entrega del producto que sea objeto de disputa.

 

- En cualquier caso la reclamación debe hacerse por escrito y de una forma que permita al cliente acreditar posteriormente que la reclamación se hizo efectiva en la forma y dentro de los plazos que se aceptan a este efecto.

 

- El cliente debe aportar cuantas pruebas tenga en su poder para facilitar la investigación que China a la Carta pueda realizar para esclarecer al máximo las circunstancias que el cliente ponga en su conocimiento.

 

- En caso de constatarse que el servicio o producto no se prestó efectivamente en los términos según los cuales el cliente había contratado los mismos, China a la Carta podrá indemnizar al cliente por dicha circunstancia por un importe que se pueda considerar razonable a sazón del desajuste entre aquello contratado y lo efectivamente recibido. Esta indemnización se limita y en ningún caso podrá ser superior al importe que el cliente abonó por el dicho servicio o producto.

 

 

Cláusulas especiales para viajes al Tibet

- En el Tibet el número de guías que hablan español es muy reducido. China a la carta solicitará a la agencia local un guía de habla hispana pero no se puede garantizar en ningún caso y es muy posible que el guía asignado sea de habla inglesa (nivel medio)

 

- Para visitar la región del Tibet hace falta tramitar un permiso de entrada en la región para cada viajero y algunas zonas precisan de permisos adicionales. China a la carta puede realizar los trámites necesarios en nombre del cliente para la obtención de estos visados o permisos, pero su concesión depende totalmente de las autoridades competentes.

 

- Aunque es una circunstancia muy excepcional, las autoridades competentes pueden decidir no conceder estos visados o permisos de entrada a la región o en algunas zonas del Tibet. Si esto pasara:
               • China a la carta no devolverá la cantidad abonada en concepto de tramitación del visado ya que los gastos de tramitación existen en cualquier caso
               • El cliente tiene derecho a la cancelación del resto de servicios contratados pero en todo caso se aplicará la política de cancelación correspondiente a cada servicio.
               • El gobierno de la región del Tibet no informa de los motivos que les han llevado a tomar la decisión de no conceder estos permisos y por tanto no pueden pedirse explicaciones a ninguna persona u organismo.
               • China a la carta no podrá ser considerada responsable en ningún caso de esta circunstancia ni de los gastos de cancelación de otros servicios que esta pueda ocasionar.

- China a la carta no puede tramitar visados por cuenta de personas que sean periodistas o políticos de estudios o profesión.

 

 

Responsabilidades

- China a la Carta tiene la responsabilidad de realizar los trámites necesarios para que los servicios que el cliente haya contratado se desarrollen con normalidad y según las condiciones de contratación.

 

- En caso de emergencia, China a la Carta tiene la responsabilidad de avisar al contacto de emergencia que el cliente le haya suministrado y de proporcionar la asistencia necesaria en el país para solucionar el problema lo antes posible, pero no puede hacerse responsable de los gastos económicos que esta circunstancia conlleve. En cualquier caso, China a la Carta se reserva el derecho de poner en conocimiento de la embajada o consulado general del país correspondiente cualquier percance mayor o emergencia que acontezca al cliente durante la realización del viaje o disfrute de servicio.

 

- China a la Carta se compromete a hacer todos los esfuerzos necesarios para que la información en su página web o cualquier material promocional o de comunicación sea lo más actualizada y exacto posible aunque reconoce que en circunstancias excepcionales pueden existir pequeños desajustes, que se corregirán en la mayor brevedad posible des del momento en que sean conocidos.

 

 

Limitación de responsabilidades

- China a la Carta no se hará responsable de ninguna pérdida, accidente, lesión o daño a personas y propiedades causados o relacionados con causas climáticas, incendios, averías en maquinaria o equipos, actos del gobierno u otras autoridades, guerras declaradas o no, huelgas, revueltas o disturbios, robos, epidemias o pandemias, cuarentenas, regulaciones médicas o aduaneras, actividades terroristas o cualquier otra acción o condición fuera de nuestro control.

 

- China a la no se hará responsable de ningún gasto adicional causado por responsabilidad debida a los miembros de su viaje como consecuencia de las causas anteriormente mencionadas.

 

- China a la Carta no se hará responsable de ningún acto indebido o negligente, omisiones o el fallo de cualquier equipo gestionado por nuestros proveedores tales como medios de transporte, cruceros y hoteles, o cualquiera que no sea de nuestra propiedad.

 

- China a la Carta no se hará responsable de la pérdida de vuelos, trenes, cruceros u otros medios de transporte que sean resultado directo de actos del cliente, tales como pérdida u olvido del pasaporte o identificación, pérdida de cualquier título de transporte, incumplimiento aduanero, o situaciones análogas.

 

- China a la Carta no podrá ser responsable en ningún caso del robo o pérdida de ningún objeto personal del cliente y no podrá por tanto ser considerada custodiante de ningún objeto de valor del cliente, que debe tomar las medidas oportunas para evitar tales circunstancias.

 

- China a la Carta se reserva en cualquier momento el derecho a corregir errores en precios o descripción de servicios, o a incrementar el precio de sus productos o servicios debido a aumentos en las tarifas aéreas, tarifas de cruceros, devaluación de la moneda, impuestos o recargos de combustible que sus proveedores le repercutan.